近年来，南通市通州区先锋街道把“让群众满意”作为信访工作的重要标尺，构建“接访顺畅率、源头预防率、前端调处率、积案化解率、事心双解率”五率信访工作新格局，用心用情、精准精细抓实工作，切实维护群众合法权益。

　　畅通渠道，提升接访“顺畅率”。建立一站式接访场所，落实党政领导每周坐访接访制度，公布24小时接访电话，做到受理问题及时有效，确保民情民意顺畅上达，使工作达到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾的良好效果。加强排查，筑牢源头“预防率”。推进矛盾源头化解，坚持和发展新时代“枫桥经验”，滚动开展网格化信访问题日常、专项和集中排查，全方位了解社情民意、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用。适应形势，夯实前端“调处率”。严格落实首接首办责任制和“五个一”工作要求落实包案领导，紧紧抓住初信初访的答复窗口期，协商、调解、疏导等办法化解矛盾，加快推进“蕞多访一次”步伐。突出重点，推进积案“化解率”。认真梳理重点事项，将基本情况发展进程、处置结果全部收集建档。依法全力推动积案化解，减存量，控增量，防变量，打赢积案化解、重复信访治理、重点领域问题治理“攻坚战”。用心用情，增强事心“双解率”。把解决信访问题过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，通过综合施策，采用帮扶救助等措施化解矛盾，为群众排忧解难。（李俊）

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