连日来，国网南通市通州区供电公司三新通州分公司组织开展了“电力春风暖万家”客户走访活动，充分发挥属地联络优势，畅通公司与客户之间的沟通渠道，进一步拉近服务距离，全面提高客户服务质量，不断提升客户满意度、获得感。

　　从2月初至3月中旬，该公司带着客户关注的热点、难点问题，把握当前供电服务面临的形势和任务，广泛听取意见建议，把群众反映的热点、难点问题解决在基层、解决在客户端，持续优化电力营商环境，全力服务乡村振兴，全面提高供电优质服务水平，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　该公司积极带队走访政府部门，了解地方政府发展规划及近期重大产业项目用电需求、大型工业园区、年售电量在本地区排名前10的客户、近半年来报装容量在3000千伏安及以上的新投运工业客户，了解园区“开门接电”服务成效，新投运客户的达产情况及用电负荷水平。为客户提供用能和交易指导，帮助客户解决用电问题，及时准确掌握企业远景用电需求，提供主动靠前的办电服务。走访诉求较为集中的社区、村镇，重点宣传网格化服务渠道作用和服务内容，解释电价电费、办电及代理购电等政策在公司落地实施情况，解答客户用电疑问，并广泛收集客户反映的其他问题、意见和建议，持续降低服务风险。

　　在走访中，大家深入社区网格、发放居民安全用电指南，向群众耐心讲解节约用电常识，宣传低压业务办理一次告知书，推广网格经理联系卡等，让客户享受便捷高效的优质服务。

　　通过走访客户，该公司进一步确认客户是否知晓属地客户经理或网格经理联系电话、微信建立联系，了解客户是否知晓走访目的。对近三年来曾经通过服务热线等途径反映的服务诉求、提出的意见建议是否得到有效落实，对于需求落实情况是否满意。

　　通过近期以来的深入走访工作，为基层客户解决了关注的热点事项近百余起，如田间废旧电杆、路口斜角拉线对地距离不够影响乡村道路安全通行问题，让群众亲眼所能见到了实实在在的社会效果。（徐志强）

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